Políticas de Reembolso
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo soporte@tiendaverse.com especificando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- Cédula:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
Le responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si su solicitud es autorizada, de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Tiendaverse. Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado al cambio serán cubiertos por el cliente. Es importante que tenga en cuenta lo siguiente: el producto que desea cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse. Solo se permite un cambio de producto por cliente. Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo que la garantía legal no será aplicable.
Error en la entrega de producto
Si el producto entregado no es el correcto, usted tendrá un plazo de cinco (5) días calendario desde el momento de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio. Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a soporte@tiendaverse.com de lunes a viernes, en horario de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Una vez recibido el correo, procederemos a analizar el caso y confirmaremos si efectivamente se trató de un error por parte de Tiendaverse. En caso de que así sea, asumiremos el costo de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.
Derecho de retracto y reversión del pago
Derecho de retracto: Tiendaverse
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En caso de hacer uso del derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor haya pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.
Quedan exceptuados del derecho de retracto los siguientes casos:
- En los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo previo del consumidor.
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en los mercados financieros, que el productor no puede controlar.
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin aplicar descuentos ni retenciones por concepto alguno. Tiendaverse reembolsará al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a soporte@tiendaverse.com con el asunto "retracto", incluyendo los datos de compra y de contacto, así como la solicitud formal de devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Se responderá con la aprobación y las indicaciones para proceder.
- La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
- El cliente deberá devolver inmediatamente, tras la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, y con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Tiendaverse ni será aceptado. Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del dinero a través de PayU, solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue pagado con tarjeta de débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
- La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Tiendaverse reciba los productos devueltos en su bodega y confirme que se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente. El derecho de retracto deberá haberse ejercido dentro del término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley correspondiente, y en consecuencia, se aceptará el retracto.
- Esta política no aplica para artículos vendidos en el exterior.
Reversión del pago
Si tu compra realizada en www.tiendaverse.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debiste haber recibido el producto, o si lo recibiste defectuoso o no corresponde a lo solicitado.
Para invocar la reversión del pago, deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- El producto no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información proporcionada sobre él.
- Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a soporte@tiendaverse.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de cédula.
- Razón por la que se requiere la reversión del pago.
Por favor, ten en cuenta que para acceder a la reversión del pago debes considerar lo siguiente
- El producto debe estar en buen estado y limpio.
- La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE, Call Center, o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual. Además, se debe haber utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y pago contra entrega en efectivo.
- Para los medios de pago electrónicos, la responsabilidad de devolver el dinero, en caso de que corresponda, será de tu entidad bancaria.
- La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en los artículos 4 y 2.2.2.51 del Decreto 587.
- En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar donde se recibió, lo cual se entenderá como cumplimiento de la obligación de devolverlo.
- La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
- Como requisito indispensable para acceder a este derecho, es necesario enviar un correo a soporte@tiendaverse.com con el nombre completo, número de cédula y la razón por la que se requiere la reversión del pago.
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Para conocer más a fondo su derecho y las obligaciones que de él se derivan para ejercerlo, por favor consulte el Decreto aquí.
Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMMLV).
